米国証券取引委員会（SEC）は、金融会社が使用するデジタル顧客エンゲージメントの革新を既存の規則に準拠させるべきか、それとも新しい規則を必要とするかについての意見を求めると、委員長のゲイリー・ゲンスラー氏はロイターに語った。
この件に関するSECの考え方は「初期段階」にありますが、予測分析、差別化マーケティング、顧客エンゲージメントを最適化するように設計された行動プロンプトにおける人工知能主導の革命を説明するために、ルールを更新する必要があるかもしれません。
SECは、小売ブローカー、ウェルスマネージャー、ロボアドバイザーに大きな影響を与える可能性のある抜本的な協議を数日中に開始する予定です。これらのツールは、顧客をより高収益の商品に誘導するためにますます使用されています。
「私たちは変革の時期にいます。データ分析とAIは多くのメリットをもたらすと信じていますが、これはユーザーインターフェース、ユーザーエンゲージメント、公平性、バイアスにとって何を意味するのかを振り返って考える必要があることを意味します」と述べています。ゲンスラー。 「以前の時代に書かれたルールとはどういう意味ですか？」
協議は1月のミーム株の物語によって部分的に引き起こされ、その結果、顧客エンゲージメントを最適化するように設計されたゲームのようなプロンプトである「ゲーミフィケーション」を含む小売ブローカーの慣行が徹底的に精査されました。
ゲンスラーは5月の議会で、SECがゲーミフィケーションに関する一般の意見を求めるというサガについての公聴会で語った。