出典：Adobe / denniznアメリカの暗号通貨取引所の巨人であるCoinbaseは、アカウントのセキュリティ設定に加えられた変更について「約125,000人」の人々に「誤った通知」を送信するという大失敗で、顧客の「信頼」を取り戻すことを誓いました。そして同社は、影響を受けた顧客の「少数」にビットコイン（BTC）の景品を渡すことで、不安を和らげることを望んでいます。
取引プラットフォームからのメッセージが、2要素認証（2FA）設定が変更されたことを誤って通知した後、ユーザーは「パニック」を報告しました。
取引所は、8月27日に「誤った」動きをしたことを確認しました。間違いを直接謝罪しなかった会社は、次のように書いています。
「私たちのチームはすぐに問題を認識し、これらの誤った通知を停止し、根本的な問題を修正するために可能な限り迅速に取り組みました。」
CNBCのレポートによると、おそらく心配なことに、Coinbaiseの技術部門は（少なくとも最初は）何が起こっているのかを知らなかったようです。
Coinbaseのスポークスパーソンは次のように説明していると述べています。
「突然、システムはシステムのバグなどを送信し始めましたが、それは悪意のあるエラーやサードパーティのエラーではありませんでした。」
取引所は、この問題は「内部」エラーであり、「ハッキングではない」と付け加えました。
しかし、何人かの顧客は急いで決定することを恐れていました。同じ報道機関は、メッセージが彼の財布がハッキングされていることを意味すると思った53歳の引退した警察官を引用しました。男は、暗号通貨で60,298米ドルを売り続け、トークンは「孫のために行っていた投資」であったと述べました。男は言った：
「私は死ぬほど怖かった。私は娘と彼女のボーイフレンドに連絡しました。私は彼らに尋ねました、「私は私の暗号を売るべきですか？ 「お金を失う前にこれを売らなければならない」と思いました。
Coinbaseは、「アカウントの2FA設定が変更されたことを顧客に警告するSMSテキストメッセージと電子メール通知を送信する通知配信の問題が発生した」と説明しました。
ただし、一部のユーザーは、問題が解決された後でも、アプリへのアクセスに問題があると不満を漏らしていました。
Redditで、米国と英国の両方の一部のユーザーは、補償として100米ドル相当のビットコインを与えられたと主張しましたが、他の場所では、Coinbaseが誤ったメッセージで「人々に心臓発作を起こそうとしている」と非難しました。
Coinbaseはそのサブレディットで、「この事件によって悪影響を受けた少数のユーザーに100米ドル相当のBTCをクレジットしている」ことを確認しました。しかし、Redditに不満を表明するのではなく、サポートチームに連絡するようユーザーに促しました。
同社のPRチームは、ツイッターでの「信頼」の重要性について多くの主張を追加し、次のように書いています。
「私たちは、暗号コミュニティに信頼とセキュリティを構築することに焦点を当てているため、私たち全員が望むオープンな金融システムが現実のものになります。このような問題はその信頼を傷つける可能性があることを認識しています。今後も、これらの通知の影響を受けたすべてのお客様の信頼を取り戻すために努力していきます。」